截至目前，山西省境内保险主体已达39家，其中，总公司法人机构1家，财产险省级分公司20家，人身险省级分公司18家，保险从业人员近11万人，保费规模、保险深度及密度等均居全国前列。2010年，全省保险赔款给付77.96亿元，有力地发挥了保险的经济补偿、社会服务功能。
各大保险公司的山西分公司基本设在太原，它们服务地方经济社会发展的能力也在不断提高，在服务转型发展、参与社会保障体系建设和社会管理等方面，一直在作着努力和贡献。
省第十次党代会对太原的转型跨越发展寄予厚望。此背景下，太原的保险机构会如何相时而动?眼下，保险业发展呈现出什么样的新气象?今后一段时间，保险业发展会有怎样的新作为?
A 服务理念变了：纵向挖内涵横向拓外延
在某段时间内，某一家保险公司新推出的产品或许会是个性的、独一无二的，但是它“独领风骚”的态势很难持续太久。市场的公开性决定了甲公司能做的，乙、丙、丁公司也能立即复制，更多的时候，保险公司之间是在比拼服务。更精细化的服务、更重视内涵的服务、更全面的服务，往往才是市场竞争的不二法门。
今年以来，太原新入晋保险公司的数量高速扩张，在行业竞争越来越白热化的同时，有些公司率先在创新服务内涵上下起了功夫。
10月16日，太原市晋源区某家具厂的田先生在工作中不慎被机器压伤手指。因该家具厂在3月8日为员工统一投保了新华保险公司的员工福利保障计划（综合型）保险，11月27日，伤愈出院的田先生赶到新华保险山西分公司申请理赔。
理赔当日，在新华保险山西分公司太原本部联合营业区，工作人员接案后当即作了系统的处理。在不到半小时的时间里，相继完成理赔签收、系统录入、审核、审批、结案的整套流程。当得知理赔已经结案时，田先生有点不相信这么快就能办理完毕，直到收到新华保险公司发出的结案短信通知，他才真正放心了。
“从今年10月13日起，新华保险山西分公司正式启动 ‘限时理赔、超时补偿’为主题的十大理赔服务承诺，对赔付金额在2000元以下的简易理赔案件，公司对客户的承诺是，在30分钟内结案。”12月6日9时许，新华人寿保险股份有限公司山西分公司办公室总经理张思恺介绍，客户田先生办理保险理赔服务的时间正值“限时理赔”启动后，30分钟内结案，与公司新服务理念相吻合：追求理赔更快、更易、体现更多关怀。
从执行 “限时理赔”承诺以来，新华保险山西分公司太原本部联合营业区没有一件案件超出承诺办理时限。据山西省保险行业协会相关人士称，新华保险山西分公司提出“限时理赔、超时补偿”理赔十大项目，在山西保险行业是开先河之举。
市场容量有限，东家吞下业务多，西家吃下的业务自然就少。12月16日，山西财经大学财政金融学院保险教研室主任、副教授王朝晖表示，一个地区保险业的发展都会经历从量变到质变的过程。随着太原保险公司数量的增多，整个保险业的生存环境将变得更加严峻，为了争得市场份额，各保险公司都会使出浑身解数，入晋时间较久的公司压力变大，在服务方面寻求突破是必然选择。
王朝晖表示，近40家保险公司在同一个城市展开竞争，哪家公司能够给客户提供更简单、更快速、更贴心、更到位的服务，哪家胜算就更大；哪家公司能够为客户提供更多服务附加值、内在价值，哪家公司就会在竞争中更胜一筹。
B 发展路径宽了：增进与相关行业的合作
医疗和保险是两个社会分工不同的行业，医疗行业提供救死扶伤的服务，保险行业提供扶危济困的关怀，医疗行业有“看病贵”的难题，保险行业有“理赔难”的问题，两个行业的合作，一定程度上可以缓解看病贵、理赔难。今后，我们还可以探寻保险与社保的合作。
12月13日上午，在山西省保险行业协会与山西省医院协会联合召开的山西省商业保险定点医疗机构合作协议签署仪式上，山西保监局副局长景晋生表示，保险行业与医疗行业合作，在太原市开展商业保险定点医疗机构试点工作是一件好事。今后双方要不断扩展和深化合作的内容、项目和方式，进一步提高消费者满意度。
他进一步指出，探索保险业发展的新路径，今后还可以尝试保险业与社会保障合作的机制，寻求保险业更大的发展空间。
中国平安人寿保险股份有限公司山西分公司两核服务部理赔室主任王丽萍介绍说，保险行业与医疗机构的合作，对客户而言，就医较之前更加方便，避免了以往在不同公司投保要面对定点医院不同的问题；同时，保险业和医疗机构的合作，一定程度上将起到规范保险行业和医疗机构服务标准、更好地为客户服务的作用。
谈及更好地服务客户，中国平安人寿保险股份有限公司山西分公司营销管理部经理杨丽表示，满足不同消费层次客户的需求是公司一直在做的事，不论是大到一个新服务的提供，还是小到一些具体的产品，都有涉及。
13日，山西省保险行业协会秘书处副秘书长郭晓莉介绍说，“推行商业保险定点医疗机构的合作，很多省份走在前边，取得了很多经验。我们走得比较慢，有多重原因。但是我们的起点还是比较高的，因与山西省医院协会联手共同推动这件事，在太原市试点的首批商业保险定点医疗机构就达到27家。”
2010年，据不完全统计，山西省商业健康保险累计承保1945万人次，意外伤害保险累计承保1900万人次，社会基本医疗大病补充保险覆盖220万人次，保险与医疗两大行业的合作有了深入推进的基础。
“投保易、理赔难一直是保险业屡遭诟病的话题。理赔难原因关乎诸多层面，由于搜集不到完整的资料或因调查信息而延误理赔时间，也是其中一方面的原因。比如，客户出院以后，基本医疗部分可能同医院进行了即时结算，但是涉及到保险公司的理赔，拖的时间就比较长，有时一个月才能结算下来。商业保险定点医疗机构的试点推动，对缓解理赔难、缩短理赔时间、更好地服务客户都会有积极的意义。”郭晓莉说。
C 新“面孔”多了：选择日趋多元
山西获批 “国家资源型经济转型综合配套改革试验区”（以下简称“综改区”），作为省会城市，省委、省政府大力支持太原率先发展、先行先试。
巢暖自有凤来栖。“综改区”这个大品牌、大载体，吸引各保险公司争相落户太原。2011年，山西成为多家保险公司争相落户的 “风水宝地”，光大永明人寿保险有限公司山西分公司、天平汽车保险山西分公司、生命人寿保险股份有限公司山西分公司等9家公司先后落户太原。
保险公司纷至沓来的重要原因，不仅是山西保险业所呈现的稳定、持续、健康的良好发展态势，还有“综改区”蕴藏的巨大商机。山西产业转型升级过程中亦有诸多风险管理需求。
今年9月28日，中银保险有限公司山西分公司取得中国保险监督管理委员会山西保监局核发的保险经营许可证。10月21日，该公司取得营业执照。
“中银保险布局山西的时间虽然较晚，但我们对山西保险市场抱有很大的信心。山西目前是国家级资源型经济转型综合配套改革试验区，‘十二五’时期，山西适逢转型跨越发展时期，刚刚落幕不久的第六届“中博会”所呈现的活力以及山西在中国金融史上的历史地位、资源大省的优势，都让我们对这个市场不能等闲视之。”12月8日，中银保险有限公司山西分公司总经理助理魏强表示，中银保险有限公司山西分公司落户太原，是总公司经过深思熟虑作出的重大战略安排。
“一个地区是否有足够良好的环境吸引新保险公司接踵而至，不仅取决于该地区的经济实力和水平，还取决于经济内在增长的动力和发展潜力。”山西财经大学财政金融学院保险教研室主任、副教授王朝晖表示，山西有了‘综改区’的大平台，太原要先行先试，这其中蕴藏着很多发展机会，其中包含着企业、个人对保险需求的增加。
王朝晖说，保险业新面孔亮相太原，直接受益方是消费者，他们的选择渠道变多了，更直观的感受是保险产品降价、打折。但是，消费者需要留心的是，保险公司开发营销产品是有成本的，离谱的降价意味着服务品质的下降。同时，保险公司在竞争中也忌不择手段地打价格战，竞争方略的制订要以提高消费者满意指数作为重要参数。
12月30日太原市民袁先生的车险就到期了。“更多财产保险公司来到太原，对有车一族来说相当于单选变多选了。哪家不好立刻就有条件换另一家。”袁先生发现，随着财产险新面孔的到来，老面孔对待客户的方式也有了细微的变化。
